En Homyspace, cuando nos llamas, hablas con una persona. Una persona que está contigo, que cuida de ti en todo el proceso.
Hoy conocerás a una parte de nuestro equipo, que cuida de ti durante la estancia.
¿Quieres conocer a nuestro equipo?
¿Cómo te llamas?
Natalia Roldán Marambio
Cuál es tu puesto en Homyspace?
Bookings Team Manager
Como la Bookings Team Manager, ¿cuál dirías que ha sido tu mayor logro en Homyspace?
Conseguir mejoras en el proceso interno de la reserva, que ha beneficiado sobre todo a nuestros clientes y proveedores de alojamiento. Es una prioridad para Homyspace conseguir que nuestros usuarios puedan ser autónomos en gran parte del proceso de la reserva. Para ello, es absolutamente necesario tener una buena experiencia de usuario.
¿Cuál es el reto mayor al que te enfrentas en tu puesto en Homyspace?
Cuando un trabajador o persona desplazada por motivos laborales acude a uno de nuestros alojamientos, lo que principalmente desea es poder sentirse en casa, aunque se encuentren lejos de ella. Así que el mayor reto al que nos enfrentamos en nuestro departamento es dar rápida solución a cualquier dificultad que se pueda presentar. El hecho de estar en la propia vivienda cuando alguna dificultad aparece implica que hay que dar soluciones rápidas y veloces, algo fundamental para que el alojamiento cumpla con las expectativas del cliente y que también el arrendador se lleve una buena experiencia del servicio de Homyspace.
¿Cuál es la mayor dificultad a la que se enfrentan tus clientes, que desde Homyspace deseas resolver?
Como gran parte de nuestros inquilinos son propiamente clientes empresa, se hace necesario una mayor cantidad de documentación (el tantas veces detestado papeleo). Sin embargo, ésto no tiene por qué ser algo complicado de gestionar. Desde Homyspace estamos constantemente mejorando la forma en la que proporcionamos toda la documentación para nuestros clientes, de tal forma que puedan ser autónomos a la hora de prepararla. El recibir a tiempo las facturas del alquiler y además, el poder obtenerlas o generarlas desde nuestra plataforma nos proporciona clientes felices (y sus departamentos de contabilidad, más).
¿Qué experiencia en trabajos anteriores has tenido, que te permite ser mejor en tu puesto en Homyspace?
Mis experiencias anteriores siempre han estado enfocadas en la mejora de la atención al cliente y en temas administrativos. Cuando tocas varias áreas para cubrir varios servicios, aprendes a balancear las gestiones con varias manos a la vez, lo cual me permite ver cómo mejorar en mi día a día en Homyspace.
Qué es lo que más te gusta de trabajar en Homyspace?
El ambiente laboral que hay en Homyspace. Somos una pequeña familia, que a base de esfuerzos y remar todos en la misma dirección, hemos conseguido llegar donde estamos. ¡Me encanta trabajar con ellos! se aprende algo nuevo cada día.
Qué tres valores te impulsan en tu día a día?
Empatía, respeto y ambición.
Qué es algo que te encanta hacer cuando no estás trabajando?
Me encanta hacer deporte. ¡El pádel es mi deporte favorito! Formo parte de un equipo femenino y lo disfruto mucho, Aunque hace unos años he practicado un nuevo “deporte” que es ser mamá, que también lo disfruto mucho, aunque no compito con otros, compito conmigo misma para mejorar cada día y dar lo mejor de mí.
Cómo pueden localizarte tus clientes?
Dinos tu cita favorita.
“Tú puedes con todo”, es una frase que me la repito siempre que pienso que no puedo con algo y me ayuda a ser positiva. Se la repito mucho a mi pequeña también y ¡algunas veces me lo dice ella a mí!
